Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

• Thiết bị chính như robot hút bụi, tivi, máy lọc không khí được bảo hành từ 12-24 tháng theo tiêu chuẩn của hãng.
• Phụ kiện và linh kiện như pin, sạc, điều khiển được bảo hành từ 01-06 tháng tùy sản phẩm.
• Vật tư tiêu hao như màng lọc, chổi quét, khăn lau có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc nhà sản xuất.
• Tem bảo hành còn nguyên, không rách hoặc vỡ.
• IMEI/Serial Number trùng khớp với hệ thống hoặc chứng từ mua hàng.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm rơi vỡ, móp méo, vào nước, cháy nổ do nguồn điện hoặc tác động ngoại lực.
• Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa tại trung tâm không được ủy quyền.
• Hư hỏng do côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

4. Địa điểm và phương thức bảo hành

Quý khách có thể mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng hoặc gửi qua Green Home Shop để chúng tôi hỗ trợ theo dõi tiến độ sửa chữa.

Địa chỉ tiếp nhận: LK7-142, Khu tái định cư phục vụ giải phóng mặt bằng, Xã Tứ Hiệp, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Chi phí vận chuyển bảo hành sẽ được xác nhận cụ thể theo từng trường hợp.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý trung bình từ 07 đến 15 ngày làm việc. Với linh kiện đặc thù cần nhập khẩu, Green Home Shop sẽ cập nhật thời gian cụ thể tới quý khách qua số điện thoại đăng ký.